Asiakaspalvelijamme ovat varattuja

“Olette jonossa, odottakaa hetki. Kaikki asiakaspalvelijamme ovat juuri nyt varattuja, olkaa hyvä ja odottakaa hetki. Palvelemme teitä hetken kuluttua. Olette edelleen jonossa...”

Mikäli olet edes joskus soittanut jonkun yrityksen palvelunumeroon olen varma, että edellä mainitut lauseet ovat sinulle tuttuja, suorastaan raivostuttavan tuttuja. Pahimpia tämän asian suhteen ovat internet-liittymiin, matkapuhelimiin ja tietokoneisiin liittyvät yritykset. Ai niin, listasta unohtuivat vielä vakuutusyhtiöt. Soittaessasi palvelunumeroon koneääni alkaa ensimmäiseksi tentata sinulta, miksi olet yleensä soittanut kyseiseen numeroon. ”Paina yksi, jos asiasi liittyy laskutukseen, paina kaksi, jos haluat antaa palautetta, paina kolme, jos haluat kysyä palvelustamme” ja niin edelleen. Napin painalluksen jälkeen alkaa pimputus, jota kestää ja kestää. Muutaman minuutin odotuksen vielä ymmärtää, ja jopa hermot saattavat kestää sen, mutta yli puolen tunnin ajan samaa hermoja raastavaa taustamusiikkirenkutusta kuunneltuaan on valmis tekoihin, joista minimirangaistus on pari vuotta kuritushuonetta.

Sama suomeksi

Kun sitten viimeinkin pääset läpi ja puhelimeen vastaa oikea ihminen, joka tosin kuulostaa vähintäänkin elämäänsä kyllästyneeltä, hän yleensä siirtää puhelun seuraavalle henkilölle. Tämä seuraava henkilö ei ole yhtään sen innostuneempi selvittämään asiaasi kuin edellinenkään. Tietotekniikkaan liittyvään kysymykseen vastataan aina vastakysymyksellä: “Mikä käyttis sul on?” tai “Ootsä päivittäny ajurit?” Ok, näihin kysymyksiin pystyy vastaamaan vielä meikäläisenkin tietämyksellä. Mutta sitten alkaa tulla ohjetta: “Sun tarvii konfiguroida sen softan ja sun modeemin asetukset sielt setupista. Ootsä tehny sen?” Jaahas, luuri korvaan ja antaa olla, vien koko masiinan johonkin liikkeeseen. Tehköön se, joka osaa ja tietää, mitä tuo kaikki tarkoitti.

Yritys hyvä

Tähän jonottamiseen ja käsittämättömiin neuvoihin kyllästyneenä olen päättänyt perustaa yrityksen. Yritykseni tarjoaa muille yrityksille palvelunumeropalveluita. Eli perustan numeron, johon minkä tahansa alan palvelua tai neuvoja tarvitsevat asiakkaat voivat soittaa. Näin yritysten ei tarvitse pitää palkkalistoillaan omia asiantuntijoitaan tai puhelinneuvojiaan, vaan he voivat ulkoistaa kaiken tämän yritykseeni. Hyvää on myös se, että asiakkaan ei tarvitse tietää kuin yksi ainoa puhelinnumero, josta hän saa palvelua niin vakuutus-, laajakaista-, pankki- kuin tietokoneasioissakin. Palvelu toimii seuraavasti: “Olette soittaneet yleiseen palvelunumeroon. Mikäli haluatte jonottaa 15 minuuttia, painakaa yksi. Mikäli haluatte jonottaa puoli tuntia, painakaa kaksi. Jos haluatte, että teiltä kysellään kysymyksiä, joihin ette osaa vastata, painakaa kolme. Jos haluatte, että teitä pompotellaan asiakaspalvelijalta toiselle, painakaa neljä. Mikäli haluatte valittaa laskun summasta, sulkekaa puhelin. Jos haluatte painaa näppäintä numero viisi, olkaa hyvä ja painakaa sitä. Kiitos soitostanne.”



takaisin